Para preservar a sua segurança e garantir seus direitos, a Futebol e Vinhos adota uma Política de Trocas baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política é válida para todas as compras realizadas em nosso site, incluindo os produtos comercializados pelas marcas Adega do Grêmio e Vinhos do Inter.
As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (54) 98136-1363
🕘 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
No momento da compra, é fundamental verificar:
A descrição e a ficha técnica do produto;
As quantidades selecionadas;
O correto preenchimento dos dados cadastrais e de entrega;
O endereço de e-mail informado, pois o sistema enviará a confirmação do pedido com os itens adquiridos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do produto, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, com direito à restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
Condições para devolução:
Apresentação da nota fiscal;
Produto em embalagem original, com lacre do fabricante intacto;
Ausência de indícios de uso;
Produto em perfeito estado de conservação;
Manuais e acessórios (quando houver) devem acompanhar o produto.
No caso de vinhos e bebidas, as garrafas devem ter sido mantidas em local fresco, ao abrigo da luz e do calor.
Caso seja constatada qualquer divergência, embalagem violada ou sinais de uso, a Futebol e Vinhos reserva-se o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem aviso prévio.
A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). O cliente poderá optar por:
a) Estorno no cartão de crédito, incluindo o valor do frete. O prazo para o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
b) Reembolso via PIX ou transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, para compras pagas via boleto ou PIX.
A troca por produto danificado será efetuada somente após o recebimento e análise do item devolvido.
Caso seja constatada ausência de avaria, mau uso, falta de acessórios ou nota fiscal, a Futebol e Vinhos poderá recusar a troca e devolver o produto ao cliente.
Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente verifique se o produto sofreu avarias durante o transporte.
Nosso time de atendimento terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para apresentar uma solução.
Após esse prazo, o cliente poderá optar por:
a) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
b) Restituição imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
c) Abatimento proporcional do valor em uma nova compra.
São considerados produtos danificados aqueles que apresentarem:
Defeito de fabricação ou violação do lacre;
Produto avariado;
Alterações perceptíveis no sabor, aroma, textura ou aspecto visual.
Todos os produtos encaminhados com alegação de defeito passarão por análise técnica para verificação de vício de fabricação.
A Futebol e Vinhos mantém o cadastro de safras sempre atualizado. Entretanto, em casos de ausência de informação por parte dos fornecedores, poderá ocorrer divergência na safra enviada, sendo comum a substituição pela safra mais recente disponível.
